Modernizzare una piattaforma di gestione degli abbonamenti
Ristrutturazione completa di una piattaforma di gestione degli abbonamenti per migliorare l'usabilità, semplificare i flussi di lavoro e migliorare l'esperienza complessiva dell'utente. L'obiettivo era creare una piattaforma più intuitiva ed efficiente sia per gli amministratori che per gli utenti finali.
Ottawa, Ontario, Canada
2006
E-commerce
$1.578 miliardi (2019)
5.000+
Sfida
La piattaforma originale aveva un'interfaccia obsoleta che era difficile da navigare, causando frustrazione tra gli utenti. I flussi di lavoro complessi e la mancanza di una chiara gerarchia visiva rendevano difficile per gli utenti gestire efficacemente le proprie sottoscrizioni. Il nostro compito era semplificare il viaggio dell'utente, ridurre il carico cognitivo e incorporare principi di design moderni per rendere la piattaforma più intuitiva e visivamente attraente.
Risultati
Dopo il redesign, il coinvolgimento degli utenti è aumentato significativamente con una riduzione del 25% nel tempo di completamento delle attività e una diminuzione del 30% nei tassi di errore degli utenti. Le valutazioni di soddisfazione degli utenti sono migliorate da 3,2 a 4,6 stelle. I flussi di lavoro semplificati e l'interfaccia moderna hanno portato a un aumento del 20% dei nuovi abbonamenti entro i primi sei mesi dal lancio.
35%
Processo di onboarding migliorato
25%
Aumento nella retention degli utenti
84%
Aumento del tempo trascorso sul sito web
Processo
Ricerca & Analisi: Abbiamo condotto interviste agli utenti, sondaggi e analizzato le analisi in-app per comprendere i punti critici e le esigenze degli utenti. Abbiamo anche studiato le app dei concorrenti e le tendenze del settore per raccogliere informazioni.
Architettura dell'Informazione: Sulla base dei risultati della ricerca, abbiamo ristrutturato la navigazione e il contenuto dell'app, dando priorità alle caratteristiche e alle informazioni secondo le esigenze degli utenti.
Wireframing & Prototipazione: Abbiamo progettato wireframe a bassa fedeltà per visualizzare il nuovo layout e la navigazione, perfezionandoli iterativamente in base ai feedback degli utenti. Successivamente, abbiamo creato un prototipo interattivo ad alta fedeltà per testare il design.
Test di Usabilità: Abbiamo condotto test di usabilità con un gruppo diversificato di utenti per convalidare il design e identificare aree di miglioramento. Sulla base del feedback, abbiamo apportato le necessarie modifiche al design.
Design Visivo & Guida allo Stile: Abbiamo sviluppato un linguaggio visivo coeso, inclusi schemi di colore, tipografia e iconografia, garantendo coerenza in tutta l'app. Abbiamo anche creato una guida allo stile per mantenere la coerenza del design negli aggiornamenti futuri.
“ Con il nostro nuovo branding visivo e linguaggio in atto, il nuovo marchio Shopify cattura chiaramente l'essenza della nostra attuale base di clienti e target, dei nostri dipendenti e dei nostri valori. ”
Tobias Lütke
CEO, co-fondatore | Shopify
Conclusione
La modernizzazione della piattaforma di gestione degli abbonamenti ha affrontato con successo i principali problemi di usabilità e migliorato l'esperienza complessiva dell'utente. Concentrandosi sulla semplificazione dell'interfaccia e sull'ottimizzazione dei flussi di lavoro, siamo stati in grado di creare una piattaforma più efficiente e piacevole per gli utenti. I significativi miglioramenti nell'engagement degli utenti, nella soddisfazione e nei tassi di abbonamento sottolineano l'importanza del design incentrato sull'utente per raggiungere il successo aziendale.